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  学术论文
 

由强化职业认同感说开去

2015-4-7

【摘要】:我国的公证制度从有到无,又从无到有,几经磨难,如今已经成为我国司法制度的一项重要组成部分。但是我们行业仍面临着诸多的隐患,比如公证机构“资源”的瓶颈和社会大众日益疯长的需求之间的矛盾,比如公证机构定位模糊、公证处权威低下等。如何才能尽可能的消除这些隐患,保障我们的事业又好又快的发展呢?笔者尝试以心理学的视野,从我们每个公证人自身出发,来探索公证机构新发展的可行性,以期抛砖引玉

关键字: 职业认同、职业枯竭、公证、公正、服务延伸、制度保障

一、什么是职业认同感

职业认同感是一个心理学概念,是指个体对于所从事职业的目标、社会价值及其他因素的看法,与社会对该职业的评价及期望的一致,即个人对他人或群体的有关职业方面的看法、认识完全赞同或认可。公证员的职业认同感就是公证员对公证职业的目标、社会价值的积极看法和情感能够获得社会大众的普遍认可,即公证服务能让老百姓觉得“有用”。职业认同既可以称为是一种过程,也可以说是一种状态。称它为过程,说的是公证员在自己的执业经历中,从产生到发展再到到确认自己公证员角色的过程;称它为状态,则说的是公证员对自己所从事职业的认同程度与社会对公证职业评价的一致。

二、为什么要强化职业认同感

 职业认同感一般是在长期从事某种职业活动过程中,对该职业活动的性质、内容,职业社会价值和个人意义,甚至对职业用语、工作方法、职业习惯与职业环境等都极为熟悉和认可的情况下形成的。[1]一方面,它包含着从业者对所从事职业的价值定位也包含着社会对本职业的期望。对公证来说公信力就是生命力,这必须是我们每个公证执业者的价值定位;而对社会来说,在当下诚信普遍缺失的情况下,每个人的心中都期盼着一个真正有公信力,让人信赖的载体出现。这使得公证行为中所有的从业者和参与者在自身需求上出现了********的契合,从而为公证行业发展提供了巨大的契机。 因此强化职业认同感能有效推进公证公信力的建设,是把公证公信力建设进一步引向深入的具体表现。同时,大力加强公证公信力建设,强化职业认同感,让从业者善于“公证”,让参与者乐于“公证”,充分发挥公证工作的职能作用,必然能加快公证服务社会全覆盖的进程。所以强化职业认同感对公证行业发展有着积极的社会意义。

另一方面,强化职业认同感对开展具体工作同样具有现实意义。在此首先要提到另一个概念:职业枯竭,它同样是个心理学概念。职业枯竭又称工作倦怠,是美国临床心理学家Freudenberger1974年****提出的,他用这一词汇描述了服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态[2]。这种状态会导致执业者刻意在自身和服务对象间保持距离,对服务对象和环境采取冷漠、忽视的态度,对工作敷衍了事,个人发展停滞等。基于此,反省在日常工作中,是否会存在提供公证服务时态度不积极,在公证过程中墨守成规,凭经验办事的现象,缺少服务群众的观念。而强化职业认同感正是可以有效的克服工作倦怠。因为职业认同感既是我们努力做好本职工作并达成组织目标的心理基础,同时也影响着我们的对本职工作的事业心、向上力、忠诚度和成就感[3]

三、怎样强化职业认同感

   事物的发展是内因和外因共同起作用的结果。内因是事物变化发展的根据,外因是事物变化发展的条件,外因通过内因起作用。强化职业认同感也遵循着这个规律,首要还是要依靠个人自身的力量,如提高专业技术水平、加强对公证员品格的培养、树立崇高的职业信仰等内因,关于这方面的文章已经有很多,在此笔者不想再费过多的笔墨,而是想着重讲下外因的建设。

     1、加强宣传、正确定位

    笔者认为公证是一个特殊的职业,它和“公正”同音,因此在社会大众的心中,“公证”经常被等同于“公正”,并被无限放大,大到整个行业都无法承受这种“公正”。其实,公证机构所从事的只是一种证明活动,这种活动通常发生在民事争议之前,对法律行为和有法律意义的文书、事实的真实性和合法性给予认可,借以防止纠纷,减少诉讼。它不能为当事人解决争议,仅仅是国家预防纠纷、维护法制、巩固法律秩序的一种司法手段。当社会大众对这种朴素的“公正”期望和现实的“公证”发生碰撞时,带来的失落感会严重影响公证的社会形象。因此加强行业宣传工作,普及公证常识,只有让社会大众对“公证”行业有正确的认识和心里定位,才能从根本上缓解这一矛盾,减轻公证员不能承受之重。

2、合理分配、优化资源

公证处“资源”的瓶颈和社会大众日益疯长的需求之间的矛盾。当下公证行业发展迅速,就笔者所在的公证处去年全年的办证量是2万多件,而承办公证员仅有9名,平均每名公证员每天需办理12件以上的公证案件。公证员经常是前面一波当事人还没走,后面一波当事人已经等在门外。在这种高强度的工作下,公证员只能被动的、机械的、埋头办证,而没有时间主动发现、思考和研究问题,更谈不上对所从事职业的目标、社会价值的思考,使公证人变成了“公证匠”。因此笔者认为,在不能增加“资源”的情况下,能否优化“产能”,如参考医院的预约叫号制度,调节每天的办证量,在公证服务上做深、做优,做到办一个公证就满意一个公证,同时减少甚至避免出现公证员的职业枯竭现象。

3、做好服务延伸

要想公证员对公证职业的目标、社会价值的积极看法和情感能够获得社会大众的普遍认可,真正使公证服务能让老百姓觉得“有用” ,就必须思考“群众是否需要服务,何时需要服务,需要什么样的服务,对服务是否满意”等问题。用中国公证协会副会长段伟的话来说就是解决好“卖点”和“买点”的问题。我们要善于换位思考,根据当事人的需求来设计和改进现有的公证业务模式,而不是机械地将当事人的需求套入现有的公证业务模式中 。比如在继承公证中,材料的搜集对当事人来说存在一定的障碍,我们能否协助当事人调取各种所需的材料;在民间借贷公证中,借贷资金是否给付,是否全额给付是最容易扯皮的问题,我们能否建立一个专有的、类似于支付宝的资金平台,通过这个平台来监管借贷资金的流动方向;在办理涉及房产类公证时,当事人往往需要奔波于公证处、房管局、国土局等多个部门,我们能否提供一站式服务,让当事人省心又放心;在其他一些公证业务时,经常会听到当事人说“这本公证书我急着要用的,你们有没有加急的服务,我出加急费”,我们能否响应这种需求,提供这种加急服务,既让老百姓满意,也增加了财政收入,实现双赢……诸如此类的证前、证后服务还有许多,只要我们能敏锐的把握当事人的这种需求并积极响应,就能使公证服务能让老百姓觉得“有用”。       

4、制度保障

前面说到强化职业认同感首要还是要依靠个人自身的力量,但这种力量也需要有制度的保障作为后盾。比如,在当下因为公证机构定位模糊、公证处权威低下、公证案件数量不断激增等等一系列原因[4],导致公证员经常加班加点的工作反而换来当事人的抱怨、复查甚至投诉。因此笔者认为复查、投诉不能作为问责公证员的理由,只能作为公证活动中的一个正常程序或者组成部分。比如全国的公证处几乎都设立了公证处赔偿追究制度,在出现错证假证时追究承办公证员的责任。不可否认,这种做法对于加强单位管理,强化公证员的执业责任具有一定的意义,但也有可能伤及无辜。因为公证员仅仅能算是法律专家,不可能精通其他各行各业,怎么可能完全杜绝错证假证?因此笔者认为只要公证员在执业活动中尽到了注意义务,对于非因主观原因产生的错证假证,应该考虑设立承办公证员免责制度,由公证处来承担赔偿责任,以此来弥补相关法律法规未具体界定如何算是依法尽到审查、核实义务的空白。又比如有些当事人因为没有达成自己的目的,随意辱骂公证员乃至扬言要打击报复公证员,扰乱公证场所的正常办公秩序。因此,笔者希望在“软件”上构建保障公证员在公正、勤勉地履行其公证职责时,不受当事人的随意侮辱、谩骂的保障制度,在“硬件”上实现将办公区域、接待区域、等候区域隔离,以保护公证员不受非法干扰和人身伤害。这样的“比如”还有很多,碍于篇幅这里不能一一举例,笔者只是希望,当各位同行在战战兢兢、履如薄冰地展开工作服务人民的时候,不孤独的在路上。

四、结尾

强化职业认同感,是顺应时代要求的,是与大力加强公证公信力建设,深化公证服务社会全覆盖有机统一的,对于其能否为公证机构探索新的发展方向,只是笔者的一家之言,希望能起到抛砖引玉的作用。

 



[1] 参见马雷:高校教师的职业认同感与队伍稳定  [J] .安徽工业大学学报(社会科学版)2000年第4期第39

[2] 参见张庆玲等:《医护人员职业倦怠研究进展》《激光杂志》 20112

[3]参见赵妤等《高职院校专职辅导员师德师风建设的思考》   《岳阳职业技术学院学报》 20122

[4]参见蚌埠市众信公证处吴振坤: 从政法干警核心价值观教育实践活动谈公证员的职业品格及培养

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